الشروط العامة للبيع
نسخة 22 يونيو 2021
تحكم هذه الشروط العامة للبيع ("GTC") العلاقة بين شركة COMSI COMSA ، التي يقع مكتبها المسجل في 309 ، Route de Reims 02200 Villeneuve-Saint-Germain ، هاتف 07 68 80 94 09 ، البريد الإلكتروني comsicomsa. net@gmail.com ("البائع") والعملاء لجميع عمليات الشراء التي تتم عبر موقع الويب https://www.comsicomsa.net/.
يتمثل نشاط البائع في بيع منتجات المنسوجات بشكل أساسي ، ولكنه يقدم أيضًا عرضًا غير غذائي ، بالإضافة إلى بعض المنتجات الغذائية. يضمن البائع بشكل خاص تسويق هذه المنتجات من خلال الموقع.
يجوز للبائع تعديل الشروط والأحكام في أي وقت. في أي حال ، فإن الشروط والأحكام المعمول بها هي تلك السارية وقت الشراء عبر الإنترنت من قبل العميل. قبل إجراء عملية الشراء ، ستتم دعوة العميل لقراءة هذه الشروط والأحكام من خلال النقر على رابط "الشروط والأحكام العامة" لطباعتها وحفظها وقبولها في نهاية المستند. من أجل مصلحته الخاصة ولحمايته ، يوصى بأن يقرأ العميل هذه الشروط والأحكام بعناية قبل النقر على الزر "أوافق على الشروط والأحكام العامة للبيع" ومتابعة شرائه. إذا لم يفهم العميل أي نقطة ، يمكنه أن يطلب من البائع معلومات إضافية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليه على https://www.comsicomsa.net/.
لذلك يصرح العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام وقبلها قبل تقديم طلبه. في هذا الصدد ، فهي واجبة الإنفاذ ضدها وفقًا لأحكام المادة 1119 من القانون المدني.
تتعلق هذه الشروط والأحكام فقط بالمشتريات التي يقوم بها المستهلكون الذين يتصرفون حصريًا نيابة عنهم. تمت كتابة GCS ، وكذلك جميع المعلومات التعاقدية المذكورة على الموقع ، باللغة الفرنسية.
1. تعاريف
تعني المصطلحات والعبارات المشار إليها أدناه ، عندما يسبقها حرف كبير ، لأغراض تفسير وتنفيذ هذا القانون:
"العنصر": المنتج (المنتجات) التي كانت موضوع الطلب ؛
"المنتج": أي منتج معروض للبيع على الموقع ؛
"الطلب": طلب المنتجات المقدم من العميل إلى البائع ؛
"CGV": هذه الشروط العامة للبيع ؛
"وقت التسليم": الفترة بين تاريخ التحقق من صحة الطلب وتاريخ تسليم الطلب إلى العميل ؛
"تكاليف التسليم": تكلفة التكاليف التي يتكبدها البائع لتسليم الطلب إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل ؛
"التسليم": شحن السلعة إلى العميل ؛
"طريقة التسليم": تشير إلى أي طريقة توصيل قياسية أو سريعة متوفرة على الموقع وقت الطلب ؛
"السعر": قيمة الوحدة للمنتج ؛ تشمل هذه القيمة جميع الضرائب ولا تشمل رسوم التوصيل ؛
"السعر الإجمالي": المبلغ الإجمالي للأسعار التراكمية للمنتجات التي هي موضوع الطلب ؛ يشمل هذا المبلغ جميع الضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب) ؛
"السعر الشامل": السعر الإجمالي الذي يضاف إليه سعر تكاليف التوصيل ؛ يشمل هذا المبلغ جميع الضرائب ؛
"الموقع": موقع المبيعات عبر الإنترنت "https://www.comsicomsa.net/" الذي يستخدمه البائع لتسويق منتجاته ؛
"التحقق من صحة الطلب": له المعنى الوارد في المادة 5 ؛
"البيع عبر الإنترنت": تسويق منتجات البائع عبر الموقع ؛
الإشارات إلى الأقسام هي إشارات إلى أقسام من هذه الاتفاقية ، ما لم ينص على خلاف ذلك.
أي إشارة إلى المفرد تشمل الجمع والعكس صحيح.
أي إشارة إلى أحد الجنسين تشمل الجنس الآخر.
2. معلومات ما قبل التعاقد
يقر العميل بأنه ، قبل تقديم طلبه وإبرام العقد ، بطريقة مقروءة ومفهومة ، تم توصيل هذه GCS وجميع المعلومات المدرجة في المادة L. 221-5 من قانون الاستهلاك و على وجه الخصوص من خلال هذه الشروط والأحكام.
3. خصائص المنتجات
يقر العميل بأنه كان على دراية بالخصائص الأساسية للمنتجات. تظهر قائمة المنتجات المعروضة للبيع عبر الإنترنت من قبل البائع ، بالإضافة إلى خصائصها الأساسية ، على الموقع.
يتم وصف المنتجات وتقديمها على الموقع بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك ، إذا حدثت أخطاء أو سهو فيما يتعلق بهذا العرض التقديمي ، فلا يمكن تحميل مسؤولية البائع.
صور المنتجات ليست تعاقدية.
4. أسعار المنتجات وشروط الصلاحية
يصرح العميل بأنه كان على علم بسعر المنتجات على الموقع. في هذا الصدد ، يكون سعر المنتجات المشار إليه على الموقع هو الوحيد الموثوق به. يشار إلى أسعار المنتجات المباعة على الموقع على التوالي حسب العنصر والمرجع وهي عرضة للتغيير في أي وقت. يتم تحديد مدة صلاحية العروض والسعر عن طريق تحديث الموقع. الأسعار المطبقة على الطلب هي تلك المشار إليها على الموقع في وقت الطلب.
في وقت التحقق من صحة الطلب ، يكون السعر الواجب دفعه هو السعر الشامل كليًا.
تظل تكاليف الاتصالات المتأصلة في الوصول إلى الموقع على عاتق العميل وحده.
إذا تم إنشاء أو تعديل ضرائب أو مساهمات واحدة أو أكثر ، خاصة بيئية ، بالزيادة أو النقصان ، فقد ينتقل هذا التغيير إلى سعر المنتجات.
5. طلب المنتجات والخطوات الختامية للبيع عبر الإنترنت
من أجل تقديم الطلب ، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
يؤلف عنوان الموقع ؛
اتبع تعليمات الموقع وأنشئ حساب عميل
املأ نموذج الطلب. في حالة عدم النشاط لفترة طويلة أثناء الاتصال ، من الممكن أن اختيار المنتجات التي اختارها العميل قبل عدم النشاط هذا لم يعد مضمونًا. ثم يتم دعوة العميل لاستئناف اختياره للمنتجات من البداية ؛
تحقق من عناصر الأمر وإذا لزم الأمر ، حدد الأخطاء وصححها
التحقق من صحة الأمر والسعر الإجمالي والسعر الشامل ("التحقق من الطلب") ؛
لكي يتم التحقق من صحة الطلب ، يجب على العميل قبول هذه الشروط والأحكام ، من خلال النقر في المكان المشار إليه. سيتعين عليه أيضًا اختيار العنوان وطريقة التسليم ، والتحقق أخيرًا من طريقة الدفع. هذا أمر به التزام بالدفع ، مما يعني أن تقديم الطلب ينطوي على دفع العميل.
أي طلب يعني قبول السعر وأوصاف المنتجات المتاحة للبيع.
أي نزاع حول هذه النقطة سيحدث في إطار التبادل المحتمل والضمانات المذكورة أدناه.اتبع تعليمات خادم الدفع عبر الإنترنت لدفع السعر الشامل.
ثم يتلقى العميل إلكترونيًا ودون تأخير تأكيدًا بقبول الدفع للطلب ("تأكيد الطلب").
يزود البائع العميل بهذه المناسبة بنسخة من العقد عن طريق البريد الإلكتروني.
يعتبر البيع نهائيًا:
- بعد أن يرسل البائع تأكيد الطلب إلى العميل ؛ و،
- وبعد استلام البائع للسعر الشامل.يتلقى العميل تأكيدًا إلكترونيًا لإرسال الطلب. سيتم التسليم في عنوان التسليم المحدد من قبل العميل عند الطلب.
عند تنفيذ المراحل المختلفة للأمر المذكور أعلاه ، يتعهد العميل باحترام هذه الشروط التعاقدية من خلال تطبيق المادة 1366 من القانون المدني.
يتعهد البائع باحترام الطلب فقط في حدود المخزون المتاح من المنتجات. في حالة عدم توفر المنتجات ، يتعهد البائع بإبلاغ العميل.
لأي سؤال يتعلق بمتابعة الطلب ، يجب على العميل الاتصال بالرقم التالي 03 23 75 13 62 من 9:30 صباحًا إلى 6:30 مساءً من الاثنين إلى السبت (تكلفة مكالمة محلية).
6. الدفع
يتم دفع السعر الشامل كليًا بواسطة العميل عن طريق بطاقة الائتمان ،
يجب دفع السعر الشامل بالكامل عند تقديم الطلب. لا يمكن في أي وقت اعتبار المبالغ المدفوعة وديعة أو دفعة أولى.
Lorsque le paiement est réalisé par carte bancaire, la transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du client après vérification des données de celle-ci, à réception de l'autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par الزبون.
وفقًا للمادة L.133-8 من القانون النقدي والمالي ، فإن الالتزام بالدفع المقدم عن طريق خدمة الدفع (بطاقة الائتمان على سبيل المثال) لا يمكن إلغاؤه بمجرد استلام موفر خدمة الدفع الخاص بالعميل أمر الدفع ، وهذا يخضع إلى الاستثناءات التي ينص عليها القانون. من خلال توصيل المعلومات المتعلقة ببطاقته المصرفية ، يفوض العميل البائع بخصم المبلغ من بطاقته المصرفية مقابل السعر الشامل كليًا.
تحقيقا لهذه الغاية ، يؤكد العميل أنه صاحب البطاقة المصرفية المراد خصمها وأن الاسم الظاهر على البطاقة المصرفية هو بالفعل الاسم الخاص به. يقوم العميل بإبلاغ الأرقام الستة عشر وتاريخ انتهاء صلاحية بطاقته الائتمانية وكذلك ، عند الاقتضاء ، أرقام التشفير المرئي.
في حالة استحالة الخصم من السعر الشامل كليًا ، سيتم إنهاء البيع فورًا بموجب القانون وسيتم إلغاء الأمر.
يضمن العميل للبائع أن لديه التراخيص اللازمة لاستخدام طريقة الدفع التي اختارها ، أثناء التحقق من صحة الطلب. يحتفظ البائع بالحق في تعليق أي إدارة للطلب وأي تسليم في حالة رفض الإذن بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان من الهيئات المعتمدة رسميًا أو في حالة عدم الدفع.
وفقًا للمادة L. 121-11 من قانون المستهلك ، يحتفظ البائع بالحق في رفض الطلب لأي سبب مشروع آخر ، وعلى وجه الخصوص ، عند وجود نزاع مع العميل بشأن دفع طلب سابق.
7. ترتيب التسليم
لا يتم التسليم إلا بعد تأكيد دفع السعر الشامل كليًا من قبل بنك البائع.
7.1. طريقة التوصيل
يختار العميل إحدى طرق التسليم المعروضة على الموقع عند تقديم الطلب.
7.2 عنوان التسليم
يختار العميل عنوان التسليم.
العميل هو المسؤول الوحيد عن عدم التسليم بسبب عدم وجود إشارة عند الطلب.
سيتم رد أي طرد يتم إرجاعه إلى البائع بسبب عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل إلى العميل.
يمكن للعميل ، بناءً على طلبه ، الحصول على إرسال فاتورة إلى عنوان إرسال الفواتير وليس إلى عنوان التسليم ، من خلال التحقق من صحة الخيار المقدم لهذا الغرض في نموذج الطلب.
7.3. مقدار تكاليف التسليم
يعتمد مبلغ تكاليف التسليم على مبلغ الطلب وطريقة التسليم التي يختارها العميل. وفي أي حال ، يتم الإشارة إلى مبلغ تكاليف التسليم للعميل قبل التحقق من صحة الطلب.
7.4. تأخير التسليم
أوقات التسليم متاحة على الموقع وقد تختلف حسب توفر المنتجات التي هي موضوع الطلب.
يتم التعبير عن أوقات التسليم بأيام العمل وتتوافق مع متوسط أوقات إعداد وتسليم الطلب في الإقليم.
تبدأ مواعيد التسليم من تاريخ تأكيد البائع للطلب.
7.5 التسليم المتأخر
في حالة التأخير في التسليم ، لا يتم إلغاء الطلب.
يقوم البائع بإبلاغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني أن التسليم سيتم متأخراً. لن يتمكن العميل من إلغاء الطلب ولكن يمكنه الانسحاب منه ليتم تعويضه.
في حالة عدم شحن الطلب بعد عندما يتلقى البائع إشعار العميل بالإلغاء ، يتم حظر التسليم ويتم تعويض العميل عن أي مبالغ مخصومة في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام إشعار الإلغاء. في حالة شحن الطلب بالفعل عند استلام البائع لإخطار العميل بالإلغاء ، لا يزال بإمكان العميل إلغاء الطلب عن طريق رفض الحزمة. سيقوم البائع بعد ذلك بسداد المبالغ المخصومة وتكاليف الإرجاع التي دفعها العميل في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام إرجاع الحزمة المرفوضة ، كاملة وفي حالتها الأصلية. يقوم البائع بإعادة الأموال باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها العميل للمعاملة الأولية ، ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة مختلفة.
7.6. تتبع التسليم
يمكن للعميل متابعة التقدم المحرز في معالجة الطلب باتباع رابط التتبع في البريد الإلكتروني لتتبع الطلب.
7.7 التحقق من الطلب عند الوصول
يتعين على العميل التحقق من حالة العبوة وكذلك العناصر عند التسليم.
7.7.1. تلف الطرد عند استلامه
الأمر متروك للعميل لإجراء الحجوزات والشكاوى التي يراها ضرورية ، أو حتى رفض الحزمة ، عندما يكون من الواضح أن الطرد تالف عند استلام التسليم. يجب إرسال الحجوزات والشكاوى المذكورة إلى الناقل عن طريق خطاب مسجل مع إشعار بالاستلام أو عن طريق مستند خارج نطاق القضاء في غضون ثلاثة أيام عمل ، لا تشمل أيام العطل الرسمية ، بعد تاريخ استلام المواد. يجب على العميل أيضًا إرسال نسخة من هذا الخطاب أو الفعل إلى البائع. يؤدي عدم تقديم شكوى خلال الفترة المذكورة أعلاه إلى إنهاء أي دعوى ضد الناقل وفقًا للمادة L.133-3 من القانون التجاري.
7.7.2. لا تتوافق العناصر مع مواصفات مذكرة التسليم
يجب على العميل التأكد من أن العناصر التي يتم تسليمها إليه تتوافق مع الطلب. في حالة عدم الامتثال للمواد العينية أو النوعية مع المواصفات المذكورة في إشعار التسليم ، يجب على العميل إبلاغ قسم خدمة العملاء للبائع عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان comsicomsa.net@gmail.com
يجب على العميل أن يصيغ مع البائع في غضون 72 ساعة بعد استلام الطرد ، أي شكوى بشأن خطأ في التسليم و / أو عدم مطابقة المواد العينية أو النوعية فيما يتعلق بالإشارات الواردة في نموذج الطلب. سيتم رفض أي شكوى تقدم بعد هذه الفترة.
أي شكوى لم يتم تقديمها في القواعد المحددة أعلاه وفي غضون الحدود الزمنية لا يمكن أن تؤخذ في الاعتبار وستعفي البائع من أي مسؤولية تجاه العميل.
يتحمل البائع مسؤولية تكاليف الإرجاع ونحن نضمن سداد هذه التكاليف.
8. الدخول حيز التنفيذ والمدة
تدخل GCS حيز التنفيذ بين الأطراف في تاريخ التحقق من صحة الطلب على النحو المحدد في المادة 5 ، للمدة اللازمة لتوريد المنتجات ، حتى انتهاء الضمانات والالتزامات المستحقة على البائع.
9. القرار
في حالة عدم الامتثال لتاريخ التسليم المتفق عليه أو الموعد النهائي ، يجب على العميل ، قبل إنهاء العقد ، أن يأمر البائع بتنفيذها في غضون فترة إضافية معقولة.
في حالة عدم التنفيذ في نهاية هذه الفترة الجديدة ، يجوز للعميل إنهاء العقد بحرية.
يجب على العميل إكمال هذه الإجراءات المتتالية عن طريق خطاب مسجل مع إقرار الاستلام أو كتابيًا على وسيط دائم آخر.
سيتم اعتبار العقد محسومًا عند استلام البائع للخطاب أو الخطاب لإبلاغه بهذا الحل ، ما لم يكن البائع قد نفذ في هذه الأثناء.
في هذه الحالة ، عند إنهاء العقد ، يتعين على البائع أن يعيد للمشتري جميع المبالغ المدفوعة ، على الأكثر في غضون 14 يومًا من تاريخ إنهاء العقد. يقوم البائع بإعادة الأموال باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها العميل للمعاملة الأولية ، ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة مختلفة.
10. حق الانسحاب
بموجب الشروط التي تحددها المواد L.21-18 وما يليها من قانون المستهلك ، يحق للعميل الانسحاب الذي يمكنه ممارسته في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا بعد تاريخ استلام الطلب أو سحبه.
لا يتم احتساب يوم استلام المقالات في فترة الـ 14 يومًا. يتم إبلاغ العميل أن هذه الفترة تبدأ في التشغيل في بداية الساعة الأولى من اليوم الأول وتنتهي بانتهاء الساعة الأخيرة من اليوم الأخير من الفترة. في حالة انتهاء هذه الفترة يوم السبت أو الأحد أو يوم عطلة أو يوم عطلة ، يتم تمديدها حتى يوم العمل الأول التالي. في حالة طلب لعدة عناصر يتم تسليمها بشكل منفصل أو في حالة طلب عنصر مكون من دفعات أو أجزاء متعددة ، يتم تسليمها بشكل متقطع خلال فترة محددة ، فإن الفترة تبدأ من استلام آخر مقالة أو دفعة أو من آخر قطعة.
يجب على العميل الذي يرغب في ممارسة حقه في الانسحاب إعادة العناصر خلال الفترة المذكورة أعلاه ، في عبواتها الأصلية ، كاملة وجديدة. يجب أن تتم إعادة السلعة دون تأخير لا داعي له ، وعلى أي حال ، في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا بعد أن أبلغ العميل البائع بقراره بالانسحاب. يعتبر هذا الموعد النهائي قد تم الالتزام به إذا أعاد العميل السلعة قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا. ".
يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات.
يمارس العميل حقه في الانسحاب عن طريق إرسال البائع ، قبل انتهاء فترة الانسحاب ، يتم إرفاق نموذج السحب القياسي في الملحق الأول.
لا يتعين على العميل تحفيز أو تبرير قراره.
في حالة انسحاب العميل من العقد المبرم مع البائع ، فسيعوض البائع جميع المدفوعات المستلمة من العميل ، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة عن حقيقة أنك قد اخترت ، الحالة المناسبة ، طريقة التسليم بخلاف الطريقة الأقل تكلفة للتسليم القياسي التي يقدمها البائع) دون تأخير لا داعي له ، وعلى أي حال ، في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من اليوم الذي يتم فيه إبلاغ البائع بسحب قرار العميل من العقد. يقوم البائع بإعادة الأموال باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها العميل للمعاملة الأولية ، ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة مختلفة. في أي حال ، لن يتحمل العميل أي تكاليف استرداد هذا المبلغ. يجوز للبائع تأجيل السداد حتى يستلم السلعة أو حتى يقدم العميل دليلًا على شحن السلعة ، والتاريخ المختار هو أول هذه الحقائق.
يتم التعامل مع مسؤولية العميل فقط فيما يتعلق بإهلاك المادة الناتج عن التلاعب بخلاف تلك اللازمة لتحديد طبيعة هذه المادة وخصائصها وسير عملها بشكل سليم.
يجب أن تكون العناصر المعادة في حالة جديدة ، في عبواتها الأصلية ، مصحوبة بجميع ملصقاتها وملحقاتها ووثائقها وتعليمات الاستخدام ، بالإضافة إلى فاتورة الشراء التي تسمح لشركة Comsi Comsa بتحديد الطلب.
سيتم رفض أي عنصر تالف أو تالف أو متسخ أو غير مكتمل. لا يمكن إرجاع بعض العناصر لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية ، مثل الملابس الداخلية (الجوارب ، الملابس الداخلية) ، سدادات الأذن ، واقيات الفم ، الأصداف الواقية ، أدوات العرق أو ملابس السباحة.
لن يتم إرجاع العناصر المستعملة أو استبدالها إلا في حالة العناصر المعيبة.
11. الضمانات
11.1 الضمان القانوني للمطابقة
يتحمل البائع مسؤولية عدم مطابقة المواد وفقًا لشروط المادة L.217-4 وما يليها من قانون المستهلك وعن العيوب الخفية للمنتجات المباعة وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني.
يجب أن تتوافق العناصر المباعة مع العقد وأن تكون خالية من عيوب المطابقة عند التسليم.
يتحمل البائع أيضًا مسؤولية أي نقص في المطابقة ناتج عن العبوة أو تعليمات التجميع أو التثبيت عندما يتم تحميله عليه بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته.
وفقًا للمادة L.217-5 من قانون المستهلك ، "تخضع السلعة للعقد:
1 ° إذا كانت خاصة بالاستخدام المتوقع عادةً لعنصر مشابه ، وحيثما أمكن:
- إذا كان يتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع وله الصفات التي قدمها الأخير للمشتري في شكل عينة أو نموذج ؛
- إذا كانت تتمتع بالصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل شرعي بالنظر إلى البيانات العامة التي يدلي بها البائع أو المنتج أو ممثله ، لا سيما في الإعلان أو وضع العلامات ؛
2 ° أو إذا كانت تتمتع بالخصائص المحددة بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو أنها مناسبة لأي استخدام خاص يسعى إليه المشتري ، يتم لفت انتباه البائع إليه والذي وافق عليه هذا الأخير. »
أثناء إجراء يتعلق بالضمان القانوني للمطابقة ، يقوم العميل بما يلي:
• الاستفادة من فترة سنتين (2) من تسليم البضاعة للتصرف تجاه البائع ؛
• يمكن الاختيار بين إصلاح البضائع أو استبدالها ، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L. 217-9 من قانون المستهلك ؛
• يُعفى من تقديم دليل على وجود عدم مطابقة للسلع خلال الأربعة وعشرين (24) شهرًا بعد تسليم البضاعة (يتم تقليل هذه الفترة إلى 6 أشهر للسلع المستعملة).
يسري الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن أي ضمان تجاري ممنوح.
يتم تنفيذ الضمان دون أي تكلفة على العميل.
يمكن للعميل أن يقرر تنفيذ الضمان ضد العيوب الخفية للشيء المباع بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني وفي هذه الحالة يمكنه الاختيار بين حل البيع أو تخفيض السعر وفقًا للمادة 1644 من القانون المدني. يجب رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الكامنة من قبل العميل في غضون عامين (2) من اكتشاف العيب.
بالنسبة لبعض المنتجات ، قد يستفيد العميل من ضمان تجاري ، يتم وصف شروطه وشروطه في عقد مكتوب يُمنح للعميل. في جميع الأحوال ، سيكون على العميل إثبات استيفائه لشروط الضمان الذي ينفذه.
12. حقوق الملكية الفكرية
يظل محتوى الموقع (المستندات الفنية والرسومات والصور الفوتوغرافية وما إلى ذلك) ملكية حصرية للبائع ، المالك الوحيد لحقوق الملكية الفكرية لهذا المحتوى. يوافق العميل على عدم استخدام هذا المحتوى ؛ يُحظر تمامًا أي نسخ كلي أو جزئي لهذا المحتوى ومن المحتمل أن يشكل جريمة تزييف.
الأمر نفسه ينطبق على العلامة التجارية للبائع "COMSI COMSA" ، وكذلك جميع العلامات التجارية ، سواء كانت مجازية أم لا ، وبشكل عام جميع العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات الأخرى التي تظهر على المنتجات وملحقاتها وتغليفها ، سواء كانت مسجلة أو ليست ملكية حصرية للبائع أو الأطراف الثالثة. يُحظر تمامًا أي نسخ كلي أو جزئي أو تعديل أو استخدام لهذه العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات ، لأي سبب وعلى أي وسيط على الإطلاق ، دون الحصول على موافقة صريحة مسبقة من البائع أو الأطراف الثالثة المعنية. ينطبق الأمر نفسه على أي مجموعة أو ارتباط مع أي علامة تجارية أخرى أو رمز أو شعار أو بشكل عام أي علامة مميزة تهدف إلى تشكيل شعار مركب. الأمر نفسه ينطبق على جميع حقوق النشر والتصاميم والنماذج وبراءات الاختراع التي هي ملك للبائع أو الأطراف الثالثة المعنية.
13. البيانات الشخصية
لأغراض هذه المادة ، عندما لا يتم تعريف المصطلحات والعبارات المذكورة في الشروط والأحكام ، يكون لها المعنى المعطى لها من خلال (1) اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 والمعروفة باسم "GDPR" ، (ii) ) قانون حماية البيانات الفرنسي رقم 78-17 المؤرخ 6 يناير 1978 بصيغته المعدلة بالقانون رقم 2018-493 المؤرخ 20 يونيو 2018 والأمر رقم 2018-1125 المؤرخ 12 ديسمبر 2018 (يشار إليه فيما بعد باسم "البيانات" قانون الحماية "). يقر العميل بأن بيع المنتجات عبر الإنترنت على النحو المنصوص عليه من قبل GCS يتضمن جمع ومعالجة بياناته الشخصية من قبل البائع. يتعهد البائع ، بصفته مراقب البيانات ، بالامتثال لأحكام قانون حماية البيانات المتعلقة على وجه الخصوص بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ونقلها وتخزينها وحذفها. للعميل الحق في الوصول إلى البيانات المتعلقة به وتصحيحها ومحوها وتحديدها. لممارسة هذه الحقوق أو لأي سؤال حول معالجة بياناته ، يمكن للعميل الاتصال بالبائع على العنوان البريدي التالي أو البريد الإلكتروني comsicomsa.net@gmail.com. يجوز للعميل ، إذا رأى أن حقوق "تكنولوجيا المعلومات والحريات" الخاصة به لا يتم احترامها ، يرسل شكوى إلى CNIL. إذا رغب العميل في معرفة المزيد عن إدارة بياناته الشخصية ، فيمكنه الرجوع إلى سياسة خصوصية البائع المتاحة على https://www.comsicomsa.net/politique-de-confidentialite
14. تسوية المنازعات - الوساطة
14.1 الشكوى
في حالة حدوث نزاع ، يجب عليك أولاً الاتصال بخدمة عملاء البائع على 07 68 80 94 09 ، من الاثنين إلى السبت باستثناء أيام العطل الرسمية أو أيام العطلات ، من 9:30 صباحًا إلى 6:30 مساءً ، أو عن طريق البريد الإلكتروني comsicomsa. net@gmail.com أو mail to COMSI COMSA 309، Route de Reims 02200 Villeneuve-Saint-Germain
14.2 الوساطة
بموجب المادة L. 612-1 من قانون المستهلك ، "يحق لأي مستهلك اللجوء بحرية إلى وسيط المستهلك بهدف الإنهاء الودي للنزاع بينه وبين أحد المحترفين. »
المنازعات التي تقع ضمن نطاق المادة L. 612-1 من قانون المستهلك هي النزاعات المحددة في المادة L.611-1 من قانون المستهلك ، أي النزاعات ذات الطبيعة التعاقدية ، المتعلقة بتنفيذ عقد البيع أو توريد الخدمات بين المستهلك والمهني.
في حالة فشل طلب الشكوى لخدمة العملاء أو في حالة عدم وجود رد من هذه الخدمة في غضون شهرين ، وفقًا للمادة R. 616-1 من قانون المستهلك ، يجوز للعميل فحص طلبه من قبل وسيط تفاصيل الاتصال موضحة أدناه ، مع العلم أنه لا يمكن فحص النزاع ، إلا في حالات استثنائية ، بواسطة وسيط واحد:
CMAP
خدمة وساطة المستهلك
39 شارع فرانكلين روزفلت
75008 باريس
www.mediateur-conso.cmap.fr
لتقديم طلبه للوساطة ، لدى العميل نموذج شكوى متاح على موقع الوسيط.
يظل الطرفان أحرارًا في قبول أو رفض اللجوء إلى الوساطة ، وكذلك ، في حالة اللجوء إلى الوساطة ، قبول أو رفض الحل الذي يقترحه الوسيط. في حالة رفض اللجوء إلى الوساطة ، أو فشل الأخيرة ، يحتفظ الأطراف بخيار اللجوء إلى المحكمة المختصة.
15. القوة القاهرة
سيتم تعليق أداء البائع لالتزاماته بموجب GCS في حالة وقوع حدث عرضي أو قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني ، مما قد يعيق أو يؤخر تنفيذه.
يقوم البائع بإخطار العميل بحدوث مثل هذا الحدث العارض أو القوة القاهرة في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ وقوع الحدث.
عندما يستمر تعليق أداء التزامات البائع لمدة تزيد عن 30 يومًا ، يكون للعميل خيار إنهاء الطلب الحالي وسيقوم البائع بعد ذلك برد الطلب وفقًا للشروط المشار إليها في المادة 7.5.
16. إبطال بند من GCS
إذا تم إلغاء أي من أحكام GCS ، فلن يترتب على هذا البطلان بطلان الأحكام الأخرى من GCS التي ستظل سارية بين الأطراف.
17. الكلية
تعبر هذه الشروط والأحكام عن جميع التزامات الأطراف. بهذا المعنى ، يعتبر العميل أنه يقبلها دون تحفظ.
تنطبق GCS هذه على استبعاد جميع الشروط الأخرى ، ولا سيما تلك المطبقة على المبيعات في المتاجر أو من خلال قنوات التوزيع والتسويق الأخرى.
18. عدم التنازل
لا يمكن تفسير حقيقة عدم استغلال أحد الطرفين لخرق الطرف الآخر لأي من الالتزامات المشار إليها في GCS للمستقبل على أنه تنازل عن الالتزام في السبب.
19. العنوان
في حالة وجود صعوبة في التفسير بين أي من العناوين التي تظهر في رأس البنود وأي من البنود ، فسيتم إعلان عدم وجود العناوين.
20. تفاصيل البائع
اسم البائع (المحترف): COMSI COMSA
عنوان مؤسسة البائع: 309، Route de Reims 02200 Villeneuve-Saint-Germain
رقم هاتف البائع: 07 68 80 94 09
عنوان البريد الإلكتروني للبائع: comsicomsa.net@gmail.com
21. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع الشروط والأحكام للقانون الفرنسي.
أي نزاع ناتج عن صياغة أو تفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام سيكون تحت الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الفرنسية ، بغض النظر عن المدعى عليهم المتعددين أو مطالبات الضمان.