preguntas frecuentes

¿Es posible cambiar o devolver un artículo pedido para su entrega en la tienda?

Un producto entregado por mensajería no se puede devolver a nuestras tiendas en este momento. Estamos trabajando para ofrecerte este servicio lo antes posible.
¿Cómo hacer una devolución?

ORDEN DE ENTREGARecogemos cualquier artículo sin usar, devuelto en su estado y embalaje original y que todavía tenga su etiqueta.1) Vaya a su cuenta de cliente en la sección mis pedidos y haga clic en devolver2) Seleccione los productos a devolver, indicando el motivo de la devolución, luego valide su devolución haciendo clic en "enviar la solicitud de devolución"3) Empaque y selle su paquete con cuidado, utilizando una caja resistente del tamaño adecuado o una bolsa acolchada para proteger el contenido.4) Encinte todas las uniones a tope y evite usar cordeles, papel para envolver, enmascarar o cinta adhesiva.5) Pegue la etiqueta de devolución cuidadosamente en su paquete, asegurándose de que no se cubra ninguno de los detalles de la etiqueta.Nuestro socio de logística debe escanear el código de barras en la etiqueta de devolución para procesar su devolución, así que pegue la etiqueta en el EXTERIOR del paquete. No obstruya ni oculte la etiqueta.Asegúrese de eliminar u ocultar direcciones antiguas o etiquetas de envío.Envíe el paquete a la dirección que figura en el formulario de devolución.⚠ Asegúrese de seguir las instrucciones anteriores, de lo contrario, el período de reembolso puede extenderse.Los costos de devolución son su responsabilidad.Puedes realizar la devolución por el transportista que elijas, pagas los gastos de devolución directamente a tu transportista.MANDO C&CLas tiendas solo aceptan artículos en perfectas condiciones.Puedes devolver un artículo comprado en Click & Collect en nuestra tienda donde realizaste la desistimiento, te recordamos que tienes 14 días para cambiar de opinión.Solo tienes que ir a la caja de Comsi Comsa con tu artículo y tu factura de compra.
¿Cuáles son los costos y tiempos de entrega?

El coste de envío es de 4,50 € para pedidos inferiores a 30 € y de 7,50 € para pedidos entre 30,01 € y 49,99 €. A partir de 50€ de compra, te ofrecemos los gastos de envío en Francia metropolitana. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío se indica al cliente antes de la validación del pedido. Los plazos de entrega son de 3 a 5 días y pueden variar según la disponibilidad de los productos solicitados. Los tiempos mencionados son indicativos. Este es el tiempo promedio señalado por nuestros transportistas. A este período debe agregarse la fecha de envío mencionada en su pedido.
¿Puedo recibir mi pedido en la tienda?

La entrega en tienda no está disponible. Únicamente ofrecemos un servicio de recogida (Click & Collect) de tus productos en tienda en función de los stocks disponibles de ésta. Productos no elegibles para Click & Collect: Alcohol y productos para fumar